Erlebniswelt Sport: Wie reLounge die Therapie modernisiert & das Team stärkt.
Herausforderung
Die Erlebniswelt Sport betreibt an vier Standorten ein interdisziplinäres Angebot aus Physiotherapie, Osteopathie und Fitness.
Inhaber Robin Selting, selbst Physiotherapeut, kennt die hohe Belastung im Alltag: Die enge Taktung fordert Therapeuten physisch und mental.
Die zentralen Herausforderungen waren:
- Die physische Belastung für das Therapeutenteam zu reduzieren, um die Behandlungsqualität langfristig auf hohem Niveau zu halten.
- Die Praxis weiter zu digitalisieren und den Patienten moderne, innovative Therapiemöglichkeiten anzubieten.
- Ein attraktiver Arbeitgeber zu bleiben und dem Team wertvolle Benefits zu bieten, die über das Übliche hinausgehen.
Lösung
Aufmerksam geworden durch eine Social-Media-Anzeige, sah Robin Selting in der reLounge die perfekte Lösung für seine Herausforderungen.
Nach einem persönlichen Test wurde die Liege zunächst an einem Standort eingeführt und nach dem großen Erfolg auf einen zweiten ausgeweitet.
Die Lösung wurde wie folgt umgesetzt:
- Strukturiertes Onboarding:
Nach einer ersten Schulung durch reLounge hat Robin Selting sein Team persönlich in Kleingruppen geschult. Jeder Therapeut hat die Liege selbst ausprobiert, um die Erfahrung authentisch an die Patienten weitergeben zu können.
- Intelligente Vermarktung:
Neben dem Angebot von 5er- und 10er-Karten wurde aktiv auf Ärzte zugegangen. Der größte Hebel war, das Praxispersonal der Ärzte einzuladen, die Liege selbst zu testen – begeisterte Arzthelferinnen wurden zu den besten Fürsprechern.
- Patienten-Feedback-System:
Eine Beobachtungsstudie mit einem Vorher-Nachher-Feedbackbogen half den Patienten, ihre eigenen Fortschritte über einen längeren Zeitraum zu erkennen und zu würdigen.
Ergebnisse
Die Einführung der reLounge erwies sich als voller Erfolg, der sich auf mehreren Ebenen positiv auswirkte.
- Direkte Entlastung für das Team:
Der größte Mehrwert liegt in der Entlastung der Therapeuten. Während ein Patient auf der reLounge eine effektive Behandlung erhält, kann der Therapeut eine Pause machen, dokumentieren oder sich auf den nächsten Patienten vorbereiten. Dies reduziert den Stress und schont die körperlichen Ressourcen.
- Wertvoller Mitarbeiter-Benefit:
Die Therapeuten nutzen die Liege rege und kostenfrei für sich selbst – sei es zur Behandlung eigener Beschwerden oder als Wellness-Anwendung. Dies hat sich als wichtiger Faktor für die Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung erwiesen.
- Überzeugte Patienten und Ärzte:
Die Patientenresonanz ist durchweg positiv. Obwohl die Empfindungen individuell sind, ist das Ergebnis dasselbe: eine spürbare Besserung. Die strategische Einbindung der Arztpraxen führte dazu, dass die reLounge auch auf Rezept (Elektrotherapie) verschrieben wird.
"Das ist ein klasse Therapieprodukt. Das sollte jede Physiopraxis haben, weil's einfach wirklich die Therapie entlastet, sprich den Therapeuten. Und das, find ich, ist einer der größten Mehrwerte."
Robin Selting
Erlebniswelt Sport
